Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web ciclismotiendas.com y realizas compras con nosotros. Al utilizar nuestro sitio, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información que nos proporcionas directamente y automáticamente cuando interactúas con nuestro sitio:

Información que nos proporcionas:

• Datos de identificación: Nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección de envío y facturación, número de teléfono.
• Datos de pago: Información de tarjetas de crédito/débito (procesada de forma segura a través de nuestros proveedores de pago), datos de cuenta de PayPal.
• Datos de perfil: Preferencias de ciclismo, historial de pedidos (culotes, cascos, componentes, etc.), interacciones con nuestro servicio de atención al cliente.
• Comunicaciones: Cualquier correspondencia que mantengas con nosotros, incluyendo consultas sobre productos, soporte técnico o devoluciones.

Información recopilada automáticamente:

• Datos de dispositivo: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo.
• Datos de navegación: Páginas visitadas, tiempo en el sitio, productos visualizados (como bicicletas, accesorios textil o componentes), clicks y patrones de interacción.
• Datos de ubicación: Información general derivada de tu dirección IP para adaptar la experiencia a tu región (excepto Asia y ciertas zonas remotas donde no realizamos envíos).

2. Uso de tu Información

Utilizamos tu información para proporcionarte una experiencia de compra fluida y segura, similar a la emoción de encontrar el componente perfecto para tu bicicleta:

• Procesar y gestionar tus pedidos de productos de ciclismo (desde cámaras y cubiertas hasta chaquetas y electrónica).
• Gestionar los métodos de pago a través de Visa, MasterCard, JCB y PayPal con total seguridad.
• Enviarte confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y información sobre tu cuenta.
• Proporcionar soporte al cliente y gestionar devoluciones según nuestra política de 15 días.
• Personalizar tu experiencia mostrándote productos, ofertas y contenido relevantes para tus intereses en el ciclismo.
• Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios mediante el análisis de tendencias y comportamientos de navegación.
• Comunicarnos contigo sobre promociones, eventos y novedades relacionadas con el mundo del ciclismo (solo con tu consentimiento).
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestra plataforma y usuarios.

3. Compartir y Divulgar Información

Valoramos tu confianza y no vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Compartimos información solo en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan en nuestras operaciones, como procesadores de pago (para tarjetas y PayPal), empresas de transporte (para entregar tus culotes, bicicletas o accesorios), proveedores de hosting y servicios de marketing. Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados a protegerla.
• Cumplimiento legal: Cuando es necesario para cumplir con la ley, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales.
• Protección de derechos: Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Ciclismo Tienda, nuestros clientes o otros, incluyendo el fraude prevention.
• Transferencias empresariales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría ser transferida, siempre notificándote y garantizando la protección de tu privacidad.

Transferencias internacionales: Dado que servimos a clientes globales (excepto Asia y ciertas zonas remotas), tu información podría ser procesada fuera de la UE/EEE, pero siempre en países con niveles adecuados de protección o bajo garantías legales como las Cláusulas Contractuales Estándar.

4. Almacenamiento y Seguridad de Datos

Tu información se almacena en servidores seguros dentro de la Unión Europea. Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, reflejando el mismo compromiso con la seguridad que aplicamos a nuestros procesos de pago:

• Cifrado: Utilizamos cifrado SSL/TLS de última generación para proteger los datos transmitidos, incluida la información de pago.
• Acceso restringido: Solo el personal autorizado tiene acceso a tu información, y únicamente para realizar funciones específicas.
• Evaluaciones periódicas: Revisamos y actualizamos regularmente nuestras prácticas de seguridad.

Retenemos tu información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos, cumplir con obligaciones legales o resolver disputas. Los datos de transacciones financieras se conservan según lo requerido por la ley fiscal.

5. Tus Derechos de Privacidad

Como usuario de nuestro sitio, tienes derechos sobre tus datos personales, que ejercerás contactándonos en [email protected]. Estos incluyen:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
• Rectificación: Actualizar o corregir información inexacta o incompleta.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines recogidos o retires tu consentimiento.
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para marketing directo o otros fines basados en intereses legítimos.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado para transmitirlos a otro responsable.
• Retirar consentimiento: En cualquier momento, para aquellos procesamientos basados en tu consentimiento.
• Presentar una reclamación: Tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos española (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos infringe la ley.

Responderemos a todas las solicitudes en un plazo máximo de un mes, tal como exige el RGPD.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio, tal como analizar qué productos (como cascos, culotes o componentes) son más populares entre nuestra comunidad ciclista.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio, como gestionar tu carrito de compra y proceso de pago.
• Analíticas: Nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestro sitio (ej: páginas visitadas, tiempo en producto), permitiéndonos mejorar nuestros servicios.
• Funcionales: Recuerdan tus preferencias (ej: idioma, región) para personalizar tu experiencia.
• Publicitarias: Utilizadas para mostrarte anuncios relevantes de productos de ciclismo en otros sitios web.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador o mediante nuestro banner de consentimiento. Desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio.

También utilizamos herramientas de análisis como Google Analytics, que recopilan datos de forma anónima para ayudarnos a comprender el comportamiento de nuestros usuarios.

7. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en nuestro sitio web y actualizando la fecha de «Última actualización». Te recomendamos que revises periódicamente esta página para estar informado.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud regarding esta Política de Privacidad o tus datos personales, no dudes en contactar a nuestro equipo de apasionados del ciclismo, comprometidos con tu tranquilidad:

Estamos aquí para ayudarte, igual que lo estamos para encontrar el equipamiento perfecto para tu próxima aventura sobre dos ruedas.