Política de Envíos

En Ciclismo Tienda, nos comprometemos a que recibas tu equipamiento de ciclismo de la manera más rápida y eficiente posible. Entendemos la emoción de estrenar nuevo material y queremos que lo disfrutes lo antes posible.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan y empaquetan con cuidado en 1-2 días hábiles después de confirmarse el pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones y Tiempos de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para asegurarnos de que se adapten a tus necesidades:

Método de Envío Coste Tiempo de Entrega Estimado* Notas
Envío Estándar
(DHL o FedEx)		 12,95 € 10-15 días hábiles tras el envío Rastreado y recomendado para una entrega más rápida.
Envío Gratuito
(EMS)		 Gratuito para pedidos >50€ 15-25 días hábiles tras el envío Opción económica ideal para pedidos que no son urgentes.

*Los tiempos de entrega son estimados a partir de la fecha de envío y pueden variar ligeramente debido factores aduaneros o logísticos fuera de nuestro control, especialmente para envíos internacionales fuera de la UE. No realizamos envíos a Asia ni a algunas regiones remotas.

📦 Seguimiento de tu pedido: Una vez enviado tu pedido, recibirás un email de confirmación con un número de seguimiento para que puedas monitorizar su ubicación en todo momento.

Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si el producto que has recibido no es lo que esperabas, te ofrecemos un proceso de devolución y cambio sencillo y transparente.

Período para Devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido.

Condiciones para la Devolución

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original: sin usar, sin lavar.
  • Todas las etiquetas adjuntas.
  • En su embalaje original y protector (caja, bolsa, etc.).
  • Incluir todos los accesorios, manuales y documentación.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni cambiados a menos que lleguen defectuosos o en mal estado:

  • 🧦 Calcetines Ciclismo
  • 👕 Camisetas Interiores (primeras capas)
  • 🩳 Culotes Ciclismo (con o sin badana)
  • ⛑️ Cascos Ciclismo (por razones de seguridad evidentes)
  • 🔧 Cámaras Ruedas, Cassettes y Cadenas que hayan sido instalados o utilizados.
  • 📱 Productos de Electrónica Ciclismo (ciclocomputadores, luces, etc.) una vez abiertos y activados.
  • 🧴 Productos de Esenciales mantenimiento (lubricantes, limpiadores, etc.) que hayan sido abiertos.

💡 Nota: Si recibes alguno de estos artículos en mal estado o defectuoso, contáctanos inmediatamente en [email protected] y te solucionaremos el problema.

Proceso de Devolución o Cambio Paso a Paso

  1. Solicitud: Envíanos un email a [email protected] dentro del período de 15 días. Utiliza la plantilla que encontrarás más abajo para agilizar el proceso.
  2. Aprobación: Nuestro equipo te responderá en 1-2 días hábiles con una autorización de devolución (RMA) e instrucciones detalladas para el envío. No envíes nada sin esta autorización.
  3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original y envíalo a la dirección que te facilitaremos. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el transporte.
  4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo para verificar que cumple con las condiciones (este proceso tarda 2-3 días hábiles).
  5. Resolución: Te notificaremos por email el resultado y procederemos con el reembolso o el envío del artículo de cambio inmediatamente.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Por favor, copia y pega el siguiente texto en un email y envíalo a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]

Estimado equipo de Ciclismo Tienda,

Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente artículo:

– Número de pedido: [Ingresa tu número de pedido]
– Nombre del producto: [Nombre del artículo]
– Motivo de la devolución/cambio: [Describe brevemente el motivo]
– ¿Prefieres reembolso o cambio? [Especifica tu preferencia]

Mis datos de contacto:
– Nombre completo: [Tu nombre completo]
– Email: [Tu dirección de email]
– Teléfono: [Tu número de teléfono]

Quedo a la espera de vuestra respuesta con las instrucciones para proceder.

Atentamente,
[Tu nombre completo]

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta variará dependiendo de tu entidad bancaria o método de pago original:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles.
  • PayPal: 3-5 días hábiles.

Nota importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de Ciclismo Tienda o si el producto recibido está defectuoso.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un artículo por otro, te enviaremos el nuevo producto una vez recibido y aprobado el artículo original. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, ajustaremos la diferencia mediante reembolso o cargo adicional según corresponda.

¿Necesitas Más Ayuda?

Nuestro equipo, formado por apasionados del ciclismo, está aquí para ayudarte con cualquier duda que tengas sobre tu pedido, envíos o devoluciones.

No dudes en contactarnos:

  • Email: [email protected]
  • Dirección para devoluciones (sólo con autorización previa): Carrer de Quevedo, 59, Valencia, ES 46337, España

¡Gracias por confiar en Ciclismo Tienda para equiparte sobre dos ruedas!