En Ciclismo Tienda, entendemos que encontrar el equipamiento perfecto es tan importante como disfrutar de tu próxima aventura sobre dos ruedas. Por eso, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier razón no estás contento con tu pedido, nuestra política de devoluciones y cambios está diseñada para hacer el proceso simple y transparente.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.

Artículos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio a menos que estén defectuosos:

  • Calcetines Ciclismo
  • Camisetas Interiores
    • Culotes Ciclismo
  • Cascos Ciclismo (por razones de seguridad)
  • Cámaras Ruedas y Cassettes y Cadenas que hayan sido instalados o utilizados
  • Productos de Electrónica Ciclismo una vez abiertos y activados
  • Productos de Esenciales mantenimiento que hayan sido abiertos

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días utilizando la plantilla proporcionada más abajo.
  2. Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución junto con las instrucciones detalladas dentro de 1-2 días hábiles.
  3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original, incluye todos los accesorios y documentación, y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
  4. Inspección: Una vez recibido el artículo, nuestro equipo lo inspeccionará (proceso que tarda 2-3 días hábiles).
  5. Resolución: Te notificaremos por email el resultado de la inspección y procesaremos tu reembolso o cambio según lo solicitado.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Por favor, copia y completa la siguiente plantilla en un correo electrónico a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido] Estimado equipo de Ciclismo Tienda, Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente artículo: – Número de pedido: [Ingresa tu número de pedido] – Nombre del producto: [Nombre del artículo] – Motivo de la devolución/cambio: [Describe brevemente el motivo] – ¿Prefieres reembolso o cambio? [Especifica tu preferencia] Mis datos de contacto: – Nombre completo: [Tu nombre completo] – Email: [Tu dirección de email] – Teléfono: [Tu número de teléfono] Quedo a la espera de vuestra respuesta con las instrucciones para proceder. Atentamente, [Tu nombre completo]

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o método de pago:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de Ciclismo Tienda o productos defectuosos.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un artículo por otro, te enviaremos el nuevo producto una vez recibido y aprobado el artículo original. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, ajustaremos la diferencia mediante reembolso o cargo adicional según corresponda.

Nota importante: Los artículos devueltos sin autorización previa o fuera del período de 15 días no serán procesados. Asegúrate de contactarnos primero y obtener un número de autorización de devolución.

¿Tienes más preguntas? Nuestro equipo de apasionados del ciclismo está aquí para ayudarte.

Email: [email protected]

Dirección: Carrer de Quevedo, 59, Valencia, ES 46337, España